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Shotgun, une première au MAMA Festival & Convention !

octobre 31, 2018

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Shotgun, une première au MAMA Festival & Convention !

Du 17 au 19 octobre dernier, se tenait en plein coeur du 18ème arrondissement le MAMA Festival & Convention, grand rendez-vous des professionnels de l’industrie musicale. Trois jours rythmés la journée par des conférences, des keynotes, des rencontres professionnelles et le soir par une multitude de concerts à la programmation musicale tant pointue qu’éclectique.

Les nombreux rendez-vous consacrés à la musique électronique, et la présence d’acteurs et d’artistes qui y sont issus lors d’un tel événement de l’industrie musicale généraliste témoigne de l’importance et de la reconnaissance grandissantes de notre secteur. Shotgun était forcément présent au MAMA Festival & Convention, retour sur nos temps forts.

  • Conférence: Focus sur l’événementiel électronique en France: évolution, tendances et projections  

Mercredi 17 octobre passé, nous présentions lors d’une conférence à l’Elysée Montmartre notre étude de marché sur l’événementiel électronique français en compagnie de Tommy Vaudecrane, président de Technopol. Comme nous l’avions déjà présenté lors de la Paris Electronic Week de septembre dernier, l’évolution du marché de l’électro de ces dernières années est fulgurante tant en Ile-de-France qu’en régions où le nombre d’acteurs se multiplient, entraînant de fait une augmentation de la quantité d’événements proposés.Si cette approche nous permet de quantifier l’évolution du secteur, notre technologie et notre expérience permettent également de la qualifier: d’une part en dressant une typologie d’acteurs de l’événementiel électronique et d’autre part en s’intéressant à leur programmation musicale ainsi qu’aux genres de la musique électronique qu’ils contribuent à diffuser. Une étude de marché ne pouvant être complète sans prendre en compte la demande, nous nous y sommes consacrés en analysant les événements et genres populaires avec nos algorithmes mais aussi les tendances et usages de sortie du public à partir d’un sondage adressé à 1300 utilisateurs de nos services. Cette méthodologie multiple et complémentaire nous permettent de justifier aujourd’hui d’un marché en plein essor, complexe car très divers (genres musicaux, formes d’organisations) et spécifique, répondant ainsi aux attentes d’un public toujours plus spécialiste.

Avec Tommy Vaudecrane, nous avons pu évoquer cette évolution du marché mais également le rôle que peut avoir une telle étude dans l’accompagnement des nouveaux organisateurs mais aussi dans le processus de valorisation, de légitimation et de défense de notre écosystème auprès des acteurs publics.

Retrouvez nos échanges en intégralité !

  • Table-ronde: Des données pour construire des CRM, la belle affaire

Jour 2, nous sommes invité par le MAMA Festival et Ma Gestion Billetterie, aux côtés de Weezevent, Klee Group et France Ticket à prendre part à une table ronde ayant pour thématique les données et leur exploitation dans un CRM par les professionnels du spectacle dont les billetteries.

Pour rappel, l’acronyme CRM désigne Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client en français). Le CRM permet aux entreprises d’optimiser le traitement et l’analyse des données relative aux clients. Cette collecte et gestion des données permet d’améliorer un discours commercial en ciblant mieux les actions à mener, pour étendre le parc de client et en fidéliser ceux déjà présents. L’utilisation d’un CRM permet de construire une relation de long terme avec ses clients et d’accroître votre expertise quant à leur attentes et de rediriger votre offre en fonction. Dans cette vision stratégique, plusieurs acteurs ont développé des plateformes de CRM pour mieux accompagner les organisateurs d’événements dans leur campagne de prospection et de fidélisation.

Le CRM permet de créer un équilibre entre producteurs et clients, pour faire en sorte de ne pas solliciter massivement sa base utilisateurs mais au contraire de cibler et de personnaliser intelligemment en fonction des goûts, attentes du public pour s’assurer un remplissage des salles.

Comment les professionnels de l’événementiel peuvent-ils améliorer leurs événements en utilisant des outils de CRM ?

Chez Shotgun, le CRM est un grand enjeu car se questionner sur cet outil revient à s’interroger sur la nature même de la billetterie qui l’intègre et la vision qu’elle porte du marché. Une billetterie doit être, à notre sens, spécialisée pour atteindre un niveau d’expertise permettant d’avoir un réel impact sur la distribution. Notre vision du CRM se place sur deux niveaux d’actions et de connaissance pour être efficace: un niveau granulaire pour permettre une gestion opérationnelle de sa base client et un niveau macroscopique pour examiner des tendances qui permettront de mener des actions de long terme correspondant à une approche d’optimisation des ventes.

Au niveau microscopique, les producteurs disposent d’un fichier automatisé, simplifié recensant les données de leur clientèle qui permet de manager la base client autour d’actions simples de gestion opérationnelle telles qu’un envoi de mail informatif, un remboursement… Au delà de la gestion opérationnelle, le CRM peut créer et renforcer des liens privilégiés entre producteurs et clients

Le niveau macroscopique, porteur d’enjeux de développement et de différenciation entre les différents acteurs, nous permet de disposer d’importantes connaissances sur le secteur. Autrement dit, nous possédons à ce niveau tout un tas de données en fonction du positionnement de notre billetterie, ici les musiques électroniques, que nous lisons sous ce prisme afin de fournir aux producteurs événementiel des informations macrospiques et anonymes pour comprendre le public. Nous allons bien au delà des données classiques démographiques ou de pouvoir d’achat; avec l’approche macroscopique nous nous intéressons aux usages d’achat et aux facteurs décisionnels de sortie propres au public de notre secteur. Nous allons, suite au traitement de ces données, informer le producteur quels artistes et quels genres musicaux sont populaires, quels lieux sont fréquentés en dehors. Cette vision n’a pas une finalité informative, elle permet également d’orienter ses choix de production, de programmation et de communication par la personnalisation et l’adaptation du contenu pour se rapprocher des attentes de la base client.

Le deuxième axe de cette approche macrospique est tourné vers des actions concrètes de campagne marketting en vue d’optimiser les ventes, qui repose essentiellement sur l’utilisation d’un pixel facebook intégré à toutes nos marques blanches dont on analyse de manière automatique et anonyme le trafic. En faisant le lien avec l’API de Facebook, notre CRM pourra identifier une nouvelle audience similaire à celle déjà existante et qui sera potentiellement intéressée par l’événement à qui nous enverrons des contenus publicitaires personnalisés et intelligents.

Le CRM, c’est l’intelligence de la billetterie. Il fait le lien avec la billetterie, point de contact avec le public et de recueil de données qui une fois traitées par le CRM prendront du sens et permettront aux outils intégrés de communication de personnaliser le contenu et de mieux présenter l’offre événementielle pour fidéliser sa clientèle et en acquérir une nouvelle.

Le CRM fait sens dans un caractère fortement spécialisé car si chaque secteur dispose de ses spécificités d’achats et attentes du public, les billets ne peuvent pas être vendu de la même manière. Être spécialisé permet d’atteindre un niveau de connaissance beaucoup plus fort qui va permettre de la personnalisation suffisamment précise pour avoir un réel impact sur les ventes.

Nos échanges en intégralité !

  • Atelier: Présentation de Shotgun Booster, nouvel outil d’optimisation des campagnes Facebook 

Vendredi 19 octobre, dans les locaux du FGO Barbara, nous clôturons cette convention avec un atelier pratique présentant en avant-première notre nouvel outil de marketting digital “ Shotgun Booster”. Cet instrument, conforme à notre vision et utilisation du CRM explicitée ci-dessus, permettra aux producteurs d’événements d’optimiser leur campagne de communication sur Facebook, de cibler davantage leur public et cela de façon automatisée, autonome et extrêmement simple d’utilisation.

L’outil Shotgun Booster s’est construit des observations que nous avons fait du développement du marché événementiel électronique et de son public. L’enjeu d’une billetterie spécialisée est de percevoir les subtilités existantes, les attentes spécifiques qui forment des sous-groupes au sein du public pour pouvoir adapter et personnaliser la présentation du contenu événementiel. Pour appréhender ses subtilités, nous avons développés le concept socio-marketting des strates clients, et qui permet à partir de deux indicateurs, l’usage et le positionnement fit, d’identifier différents sous-groupes. 

Sur cette base ont été développés tous nos canaux de distribution, Shotgun Booster permet de doter les producteurs d’outils permettant aux producteurs de booster eux mêmes leurs événements par une gestion autonome de leur campagne Facebook et Instagram sur notre plateforme. Shotgun Booster est une interface intermédiaire entre la billetterie et le Facebook Ads Manager, l’outil simplifie le lancement des campagnes et optimise leur résultats grâce à nos données, pixels et algorithmes.

Trois typologies de campagne existent, correspondant aux séquences de communication d’une campagne de vente événementielle: une campagne d’augmentation des attendings, autrement dit de la popularité, une campagne de recrutement de nouveaux clients et une campagne de récupération de clients potentiels, intéressés mais pas acheteurs. 

Retrouvez notre présentation en intégralité !

Autre temps fort pour les musiques électroniques au MAMA, la conférence intitulée Quel futur pour la musique électronique à l’ère du streaming ? Cette table ronde dresse un constat de l’industrie des musiques électroniques, évoque la situation des artistes et notamment leur statut, leur créativité tout en tentant de faire des projections sur l’avenir de l’écosystème. À écouter !

Durant trois jours le MAMA Festival et Convention a réuni un peu moins de 6 000 personnes passionnés de musique, professionnels et amateurs. Durant ces trois jours, Shotgun est intervenu de nombreuses fois pour  pour présenter ses outils technologiques accompagnant les producteurs d’événements, mais aussi partager son expérience et sa vision quant aux évolutions et projections de l’écosystème électro à travers le prisme événementiel.






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